Когда звонит Заявитель и говорит о том, что по его заявке никто не подходит: крайний срок по заявке уже вышел, повторное обращение уже передавали в АДС или Заявитель конфликтный, то тогда необходимо фиксировать эту информацию Светлане или Виктории:

Шаблон сообщения:

По заявке №00000 - Тема, повторное обращение. Заявитель Пупкин Василий Васильевич, тел. . Заявка была подана (дата).

Дата регистрации заявки:

Состояние заявки:

Адрес и детальный адрес: корпус №, ком.\каб.

Владелец по заявке:

Крайний срок исполнения:

Ниже описываем ситуацию, а также кратко то, что говорил Заявитель.

Примеры:

1.

По заявке № 25435 Течь из трубы смесителя в ванне (возможно замена аэратора) повторное обращение (со слов заявителя уже не первое). Заявитель Цапко Анастасия Петровна, +7 (914) 714 - 8677. Заявка была подана 26.10.2023 с пометкой срочно.

Дата регистрации заявки: 26.10.2023

Состояние заявки: "принята".

Адрес и детальный адрес: корпус 1.10, комната 330

Владелец по заявке: Ефременко Денис Витальевич

Крайний срок: 5.11.2023

Заявитель конфликтная, сообщила, что уже не первое повторное обращение и каждый их поход в ванну заканчивается потопом. Сообщила, что если сегодня не исправят ситуацию, то пойдет жаловаться уже выше.

2.

Обращается мама студента Екатерина Анатольевна, +79146226011. ФИО студента: Шмегельский Максим Геннадьевич, Адрес проживания: корпус 10, комната 3005.

Суть обращения: В комнате у студентов очень холодно, холодные радиаторы в комнате, студенты оставляли заявку №28928 (+по заявке было поставлено повторное обращение от 15.11), со слов Заявительницы, приходили Исполнители и сообщили, что в радиаторе воздух отсутствует, и это сами батареи не греют. Заявительница также сообщает, что в комнате очень холодно, студенты ходят в зимних куртках и ботинках. Очень просит помочь в решение вопроса, чтобы в комнате студентов нормализовалась температура воздуха. Ожидает обратную связь от сотрудников.

3.

Обратилась по телефону мама студента Екатерина Анатольевна Шмегельская, тел: 7 (914) 622-60-11. Заявительница конфликтная, обращается повторно.

ПО ТЕЛЕФОНУ она сообщила: К студентам приходил Исполнитель, он вопрос не решил, сообщил о том, что батареи работают на максимум, однако прислоняя руку к батарее можно почувствовать, что она даже не греет. Просит как можно скорее решить проблему, поскольку студенты ходят в комнате в обуви и в куртках, оба болеют. Очень просит о помощи, конфликтует, хочет обратиться в Роспотребнадзор, поскольку данная проблема после неоднократных обращений до сих пор не была решена.

Ожидает обратную связь в течении часа.

Также написала ПО ПОЧТЕ: Прошу решить вопрос с температурой в комнате 3005 корпус 10 (АДРЕС). Студенты замерзают. Уже оба заболели. Неоднократно обращались с просьбой о принятии мер по нормализации температуры, до уровня пригодного для проживания. Специалисты приходят, предлагают заселиконить окна и говорят, что батарея греет на максимуме, при этом батарею остаётся холодной, т. е., полагаю, неисправный. Заселиконить окна в условиях, когда не греет батарея, не решение проблемы.

Прошу обратить внимание на условия проживания студентов и решить вопрос с температурой БАТАРЕИ!!!!

Оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор.

Проверили, БЫЛО 2 ЗАЯВКИ:

1) 28928 от 06.11.2023 - Отсутствует отопление

Заявка в статусе Исполнена (исполнитель Бахарев Н.).

2) 32235 от 15.11.2023 - Холодно в помещении

Заявка в статусе Принята (исполнитель Колодяжный А.).

4.

Обращается Азизова Нигора Азим кизи, тел. +7 (999) 614 - 0003. Ситуация такова: у Заявителя в ванной комнате сильный запах с унитаза, раковины и ванны (при пользовании ими). Дважды подавали заявки:

1 заявка №20608 с пометкой "Срочная":

Дата регистрации заявки 8.10.2023

Состояние заявки: "исполнена" от 2.11.2023.

Адрес и детальный адрес: корпус 10, комната 2034

Владелец по заявке: Бахарев Никита Сергеевич

Крайний срок: 18.10.2023.

2 заявка №22509:

Дата регистрации заявки 15.10.2023

Состояние заявки: "исполнена" от 23.10.2023.

Адрес и детальный адрес: корпус 10, комната 2034

Владелец по заявке: Бахарев Никита Сергеевич

Крайний срок: 20.10.2023.

Девушка сообщила, что к ним никто не подходил и в с\у продолжает пахнуть. Также довольно странно, что Исполнитель по заявкам Бахарев Никита Сергеевич, а переводил их в состояние "Исполнена" Мазурчук Евгений Владимирович.

Заявитель не конфликтная, подали с ней еще одну заявку с пометкой "Срочная":

3 заявка №32845:

Дата регистрации заявки 16.11.2023

Состояние заявки: "принята".

Адрес и детальный адрес: корпус 10, комната 2034

Владелец по заявке: Бахарев Никита Сергеевич

Крайний срок: 26.11.2023

Девушка просит помочь в решении вопроса, тк запах мешает проживанию в комнате.